Política de reembolso
Las instancias de devolución que se ofrecen son las que se indican a continuación en nuestras políticas de devoluciones:
Si no está satisfecho con su compra por algún problema que tenga el producto y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros a través del correo soporte@tienda-hogar.cl, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 2 días (por satisfacción del producto a partir de la recepción de su pedido) para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide Devolver un producto, debe enviar fotografías del estado del producto, y enviar el producto por Starken hasta la sucursal que se le comentara por correo (el envío lo debe pagar el cliente, envíos por pagar no se recibirán)
Importante: Productos que sean USADOS o se devuelvan y estén en perfecto funcionamiento , No serán recepcionados.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Tienda Hogar se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto (antes de 48 hrs) con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo soporte@tienda-hogar.cl para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso incluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados en transferencia bancaria por el monto que corresponda, previo retiro del producto.
El reembolso se hará en un plazo de hasta 48 hrs desde que se determine el estado de su petición.